10 նշան, որ ձեր ընկերությունում ինչ-որ բան այն չէ
1. HR-բաժինը բարգավաճում է, իսկ ընկերությունը՝ ոչ
[caption id="" align="aligncenter" width="500"]
Wisut / Shutterstock[/caption]Իվան Մաուրախ.‹‹Ուշադիր հետևեք HR-բաժնին: Եթե այն բարգավաճում է ընկերությանը ոչ զուգահեռ կամ ծախսում է շատ գումար, դա կարող է խոսել այն մասին, որ թիմում անառողջ մթնոլորտ է: HR-մասնագետները առաջին հերթին պետք է աշխատեն աշխատակիցների մոտիվացիայի ուղղությամբ, այլ ոչ թե ընդունել նոր աշխատակիցներ այն խնդիրների համար, որոնք լուծելու համար արդեն կան համապատասխան աշխատողներ: Խոսքն, իհարկե, այն մասին չէ, երբ ընկերությունն ընդլայնվում է և ունի նոր աշխատողների կարիք: Հակառակը. եթե խնդիրներն ու ցուցանիշները նույնն են, իսկ HR-ն աշխատում է վարձակալությամբ (այդ թվում նրանք, ովքեր օգնում են գտնել աշխատակիցներ), ապա մի բան այն չէ››:
2. Ձեր վաճառողին կարելի է նեղացնել
[caption id="" align="aligncenter" width="503"]
robuart / Shutterstock[/caption]Միխայիլ Մոսկոտին. ‹‹Լավ վաճառողին անհնար է նեղացնել: Որքան էլ որ դժվար թվա իրավիճակը, նա հաճախորդների հետ չի վիճում: Բիզնեսում գլխավորը հաճախորդն է: Չլինի հաճախորդ, չի լինի և ձեր բիզնեսը: Վատնեք մի փոքր ժամանակ և հետևեք ծառայողների աշխատանքին:
Եթե նկատել եք, որ վաճառողը կոնֆլիկտի է բռնվում հաճախորդների հետ, նեղացնում է ու վիճում նրանց հետ, փորձեք օրինակ ծառայել ձեր աշխատողների համար:
Ցուցաբերեք սեր բոլոր հաճախորդների նկատմամբ. ստեղծեք ճիշտ հարաբերություններ և ճիշտ վարվելաոճ››:
3.Ձեր ընկերությունը սկսել են չսիրել
[caption id="" align="aligncenter" width="501"]
Jiw Ingka / Shutterstock[/caption]Միխայիլ Մոսկոտին.‹‹Հետևեք մշտական հաճախորդներին: Եթե նրանք հեռանում են, դա վատ է, նույնիսկ եթե փոխարենը գալիս են շատ նոր հաճախորդներ: Մշտական հաճախորդները շատ զգայուն են հատկապես ծառայության նկատմամբ, և նրանց ցուցակը միշտ պետք է լինի ղեկավարի ձեռքի տակ: Ցանկացած դուրս մնացած անդամ պետք է դառնա լուրջ քննարկման առարկա, թե ինչու է դա տեղի ունեցել››:
4.‹‹Ես››-ի փոխարեն հայտնվում է ‹‹մենք››-ը
[caption id="" align="aligncenter" width="501"]
Jiw Ingka / Shutterstock[/caption]Իվան Մաուրախ. ‹‹Հետևեք այն դերանուններին, որոնք օգտագործում են կոլեգաները: Մոտիվացված աշխատակիցը չի փորձում իրենից հեռացնել պատասխանատվությունը. ‹‹մենք››-ն արտասանելիս նա ասում է ‹‹ես››: ‹‹Ես սխալ եմ գործել››-ի փոխարեն ‹‹հաշվարկներում սխալ է հայտնվել›› արտահայտությունը անորոշ է դարձնում իրավիճակը: Այս դեպքում սխալն ապրում է իր սեփական կյանքով և կարծես կապ չունի այն մարդու հետ, ով այն թույլ է տվել››:
5. Վաճառողները չեն զանգում հաճախորդներին
[caption id="" align="aligncenter" width="502"]
Jiw Ingka / Shutterstock[/caption]Միխայիլ Մոսկոտին.‹‹Վաճառքի ցածր մակարդակը խնդիր է, և հասկանալու համար՝ ինչու է այդպես, վերլուծեք աշխատակիցների գործունեությունը: Հետևեք նշանակված հանդիպումների քանակին և զանգերի քանակին, որոնք նախաձեռնում են վաճառողները:
Սրանք ոչ պակաս կարևոր բիզնես-ցուցանիշներ են, քան ստացականներն ու եկամուտը:
Յուրաքանչյուր կարևոր աշխատակցի հետ անցկացրեք օրական հանդիպումներ քննարկելու, թե ինչ են արել նրանք այդ օրը և ինչպես է այն ազդել ընդհանուր գործընթացի վրա››:
6. Աշխատակիցները համաձայնվում են անիրական պլանին
[caption id="" align="aligncenter" width="501"]
Jiw Ingka / Shutterstock[/caption]Իվան Մաուրախ.‹‹Փոքր պրովոկացիան չի խանգարի: Քննարկման ժամանակ ծառայողներին տվեք խնդիր՝ անիրական (բայց ոչ աբսուրդային) թվերով, որոնց դուք իբր կցանկանայիք հասնել: Վերցրեք ցուցանիշերը, որոնց դուք ուզում եք հասնել իրականում և բազմապատկեք այն 1,3-ով:
Եթե աշխատակիցներն իրոք ներգրավված են աշխատանքի մեջ և գիտեն, թե ինչով են զբաղվում, դուք միանգամից կլսեք առարկություններ:
Իսկ եթե նրանք հնազանդ կընդունեն պլանը, ապա դա ձեզ կստիպի զգուշանալ››:
7. Դուք լսում եք ‹‹մարկետոլոգները հիմար են›› արտահայտությունը
[caption id="" align="aligncenter" width="499"]
TarikVision / Shutterstock[/caption]Միխայիլ Մոսկոտին.‹‹Կամ վաճառողները: Կամ մենեջերները: Ասել նմանատիպ բան, նշանակում է նորից մի կողմ դնել պատասխանատվությունը: Բաժանմունքների միջև կոնֆլիկտները կարող են թաքուն լինել:
Այս դեպքում ղեկավարը ստիպված կլինի ստանձնել աղբահավաքի դերը. խոսել բոլոր կողմերի հետ և բացատրել, որ յուրաքանչյուր բաժին ներկայացնում է միայն իր աշխատանքը:
Հետո դուք ինքներդ որոշեք, թե իրականում ով է դանդաղեցնում բիզնեսը››:
8. Ձեզ խաբում են
[caption id="" align="aligncenter" width="501"]
Sentavio / Shutterstock[/caption]Իվան Մաուրախ.‹‹Հնարավոր է՝ խաբում են ուղղակիորեն, իսկ հնարավոր է՝ ինչ-որ բան չեն ասում, լռում են, ասում են մի բան, բայց մտածում բոլորովին այլ բան: Այս խնդիրը կոչվում է ոչ ամբողջականություն: Նման պահվածքի պատճառ հաճախ լինում է պատժվելու վախը: Հենց վախով էլ պետք է աշխատել: Խոսեք կոլեգայի հետ, որը ձեզ խաբում է: Մի մեղադրեք նրան, այլ պարզապես հարցրեք, թե ինչ է նա անում աշխատավայրում: Հավանաբար նա կդժվարանա պատասխանել:
Բացատրեք, թե ինչով է նա այստեղ զբաղվում և ինչ են նրանից սպասում:
Իսկական թիմերը ստեղծվում են մի խումբ մարդկանցից, այլ ոչ թե ղեկավարության ցուցումներով: Դարձեք դաշնակիցներ››:
Կարդացեք նաև․
- Խտրականության մայրամուտը․ Ինչո՞ւ են քարտուղար ընտրելիս ավելի քիչ ուշադրություն դարձնում արտաքինին
- Հարուստների և աղքատների սովորությունների տարբերության մասին. Ինչպե՞ս դուրս գալ փակ շրջանից
- Ինչո՞ւ չի կարելի զարգացման ռազամավարությունը համադրել առաջադրանքների ցուցակի հետ
9. Աշխատակիցները չգիտեն միմյանց ծննդյան օրերը
[caption id="" align="aligncenter" width="501"]
hvostik / Shutterstock[/caption]Իվան Մուրախ. ‹‹Պառակտվածությունը կոլեկտիվում վնասակար բան է: Բայց այն նկատելն այդքան էլ հեշտ չէ: Գրասենյակից մի քանիսին հարցրեք, թե երբ է կոլեգաներից մեկի ծննդյան օրը: Եթե աշխատողները չեն հիշում գոնե մոտավորապես, չնայած որ ընկերությունում աշխատում են երկար ժամանակ, նշանակում է, որ ձեր կոլեկտիվը կազմակերպված չէ: Գուցե ձեզ թվում է, որ դա կարևոր չէ:
Բայց մեծ է ռիսկը, որ իրար նկատմամբ անտարբեր կոլեգաները, նույն կերպ են վերաբերվում նաև աշխատանքին:
Իսկ դա բերում է գործի նկատմամբ հետաքրքրության բացակայությանը: Երբ շուրջբոլորը թքած ունի քեզ վրա, ցանկություն էլ չի մնում փորձել հասնել ավելիին››:
10. Աշխատակիցներն իրար մեջ հաճախորդներին անվանում են հիմարներ
[caption id="" align="aligncenter" width="501"]
Macrovector / Shutterstock[/caption]Միխայիլ Մոսկոտին.‹‹Բանն այն չէ, որ հաճախորդները կարող են բացահայտել, թե ինչ են խոսում իրենց մեջքի հետևում: Հարցը վերաբերմունքի մեջ է: Տարանջատել հաճախորդներին ‹‹նորմալների›› և ‹‹աննորմալների›› լավ մեթոդ չէ: Վաճառողը պարտավոր է լավ վերաբերվել ցանկացած հաճախորդի հետ: Հասկանալու համար՝ կա՞ արդյոք ձեր ընկերությունում այդ խնդիրը, լսեք, թե ինչ են խոսում ձեր աշխատակիցները:
Գրանցեք նրանց աշխատանքային հեռախոսազանգերը (միայն թե խորհրդակցեք իրավաբանների հետ), հետևեք տոնին:
Համաձայնեք, որ մատուցողը սրճարանում կարող է տարբեր ձևերով ասել. ‹‹Հավանաբար մենք ունենք դեղձի թեյ››: Առաջին դեպքում ձեզ դուր կգա ծառայության որակը, իսկ մյուս դեպքում ձեզ վիրավորված կզգաք››:
Տարածել
Կարդա նաև
Լայնեզր գլխարկով, գոթական ոճով բարոնուհին ու էքսցենտրիկ գրող Ամելի Նոտոմբը (տեսանյութ)
Սիրո և դիմադրության պատմություն. Միսաք և Մելինե Մանուշյանների հուշերը մեկ գրքում (տեսանյութ)
Տեղի ունեցավ Ջուլյա Սամուելի «Ամեն ընտանիք իր պատմությունն ունի» գրքի հեռուստաշնորհանդեսը (տեսանյութ)
Անյես Մարտեն-Լյուգան. «Մեծ ուրախություն և հպարտություն եմ ապրում, որ իմ գրքերը հասել են հայ ընթերցողին» (տեսանյութ)