Ինչպե՞ս են Uber-ի վարորդներին հոգեբանորեն շահագործում

Ինչպե՞ս են Uber-ի վարորդներին հոգեբանորեն շահագործում

Մի քանի ուղղությամբ առնչվելով խնդիրների հետ, Uber տաքսի ծառայության ղեկավարները լրատվամիջոցներին ներկայացրել են կորպորատիվ մշակույթի իրենց փոփոխությունները:

«Չնայած վարորդների հետ  ավելի բարյացակամ լինելու մտադրությանը Uber-ը գիտության միջոցով ընկերության բարգավաճման համար դիմել է մանիպուլյատիվ հնարքների», – գրում է New York Times-ի հեղինակը:  

Ընկերության վարորդներն անկախ ձեռնարկատերեր են,  որոնք ինքնուրույն են ընտրում, թե որքա՞ն և  ե՞րբ աշխատեն՝ առանց աշխատանքային գրաֆիկի, ինչն էլ ընկերությանը թույլ է տվել նվազագույնի հասցնել աշխատուժի ծախսերը, ինչի հետևանքով, սակայն, չեն կարողացել վերահսկել վարորդներին:   

«Այս հիմնարար խնդիրը լուծելու համար ընկերությունը հոգեբանական խթան ու յուրօրինակ տեխնիկա է կիրառել, թե երբ, որտեղ և ինչպես աշխատեն վարորդները: Ուղևորների, վարորդների և ընկերության ծախսերի հավասարակշռությունը պահելն  ընկերության համար լուրջ մարտահրավեր է», – գրում է հեղինակը:

Որպեսզի վարորդներն ավելի երկար աշխատեն ու շահավետ աշխատեն, Uber- ը կիրառել է վիդեոխաղեր, հավելվածներ, սահմանել է գրաֆիկական և ոչ նյութական բոնուսներ: Բացի դրանից, ընկերությունը սահմանել է նվազագույն  աշխատավարձ, և  եթե վարորդները փորձում են դուրս գալ հավելվածից տեղեկացվում են, որ նրանք օրվա պլանը կատարելու համար մի քանի պատվեր էլ պետք է ընդունեն:

Դա անելու համար, ըստ The New York Times- ի հեղինակի,  ընկերությունը տվյալների վերլուծության համար սոցիալական ոլորտի հարյուրավոր մասնագետներ է վարձել:  Օրինակ, Uber-ը մի ալգորիթմ ունի,  որը նման է Netflix ծառայության գործառույթներից մեկին, երբ ավտոմատ սկսվում է հաջորդ  տեսահոլովակը: Այս նույն ալգորիթմի միջոցով Uber-ի  վարորդները հերթական պատվերն ստանում են նույնիսկ նախորդի ավարտից առաջ:


Կարդացեք նաև.


«Իհարկե, շատ ընկերություններ հոգեբանական հնարքների միջոցով են  հաճախորդներ ձեռք բերում, որ նրանք հենց իրենց արտադրանքից ու  ծառայություններից են օգտվում: Սակայն նման մեթոդների կիրառումն՝ ուղղված  աշխատողների դեմ, ամեն ինչ փոխում է արմատապես», – գրել  է հոդվածի հեղինակը:

​«Սրանք մանիպուլյացիաներ են, որոնք ազդում են մարդկանց եկամուտների վրա: Uber-ի ղեկավարներն օգտագործում են վարորդների մասին ինֆորմացիան, ուղղորդում են նրանց, որպեսզի այդ կերպ այնքան ազդեն նրանց վրա,  որքան իրենց անհրաժեշտ է», – ասում է Վաշինգտոնի համալսարանի իրավագիտության պրոֆեսոր Ռայան Քահոնը, որն ուսումնասիրել է, թե ինչպես են ընկերություններն, օգտագործելով տվյալներն և ալգորիթմները, մարդկանց հոգեբանորեն շահագործում:

The New York Times-ի տեղեկացմամբ,  տղամարդ  կառավարիչները հաճախ գրանցվել են  կնոջ անունով, որովհետև դա  մեծ ազդեցություն է ունեցել վարորդների վրա:

Ինչ-որ մեկը գրել է. «Ողջույն,  շուտով այսինչ տեղում  համերգ է լինելու: Գուցե դո՞ւ էլ գաս»: Եվ վարորդներն այդպես պատվերներ են ընդունել:  

Ընկերության ներկայացուցիչները խոստովանել են, որ կանանց անունից պատվերներ են արել, ինչի շնորհիվ վարորդները շահագրգռված աշխատել են:

Ընկերությունը կարողացել է արագացնել և դանդաղեցնել ավտոմեքենան: Այսպիսով ընկերությանը հաջողվել է տարբեր միջոցների ու մանիպուլյացիաների շնորհիվ աշխատեցնել վարորդներին:


Հետևեք newmag-ին  Telegram-ում և  Instagram-ում


Գրել կարծիք