Արդյունավետ հաղորդակցվելու համար գերմարդկային ուժ է պետք գործադրել։ Մարդկանց հետ շփվելու վարպետները գիտեն, որ յուրաքանչյուր զրույց իրականում բաղկացած է երեք զուգահեռ խոսակցություններից՝ գործնական («Ի՞նչ է իրականում կատարվում»), հուզական («Ի՞նչ ենք զգում») և սոցիալական («Ո՞վ ենք մենք»)։ Մեր կենափորձը, արժեքները, հույզերը, նաև այն, թե ինչպես ենք ընկալում ինքներս մեզ և ուրիշներին, ազդում են մեր յուրաքանչյուր զրույցի վրա։ Այս գրքի շնորհիվ կիմանաք, թե որոշ մարդիկ իրենց ո՛ր հմտությունների ու կարողությունների շնորհիվ են հստակ արտահայտում իրենց մտքերը և նույնքան հստակ հասկանում այլոց։